Trocas e Devoluções
Queremos que sua experiência com a Atalyah seja especial do início ao fim. Por isso, criamos uma política simples e transparente para trocas e devoluções.
Troca por tamanho
A Atalyah oferece troca exclusivamente por tamanho, mediante disponibilidade da mesma peça.
A solicitação deverá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a troca seja realizada, a peça deverá estar:
- sem sinais de uso ou lavagem;
- sem alterações;
- com etiquetas e acessórios originais;
- em condições adequadas para conferência.
Antes de confirmar a troca, verificaremos a disponibilidade do novo tamanho.
Caso o tamanho desejado não esteja disponível, entraremos em contato para orientar sobre as alternativas possíveis.
Não realizamos trocas por outro modelo ou cor, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
Devolução por arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, você poderá solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Nessa situação, entre em contato conosco dentro do prazo para receber as orientações de devolução.
Após o recebimento e a conferência da peça, a restituição dos valores será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada e os procedimentos aplicáveis.
Produto com defeito, avaria ou pedido incorreto
Se você receber um produto com defeito, avaria ou diferente do que foi comprado, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Informe o número do pedido e, quando solicitado, envie imagens da peça para que possamos analisar a situação e orientar os próximos passos.
Essas situações serão tratadas de acordo com os direitos previstos na legislação aplicável.
Como solicitar
Entre em contato pelo e-mail:
Informe:
- nome completo;
- número do pedido;
- produto;
- tamanho recebido;
- tamanho desejado, em caso de troca;
- motivo do contato.
Nossa equipe retornará com as orientações para continuidade do atendimento.
Importante: não envie produtos por conta própria antes de receber nossas instruções para devolução.